Levering, betaling en retourneren

Bedankt dat u moychay.nl als uw theeleverancier heeft gekozen! Om een soepele levering van uw bestelling te garanderen, vragen wij u onze verzendvoorwaarden even door te nemen.

Verzendtarieven

Onze standaardservice in Nederland is UPS en UPS / FEDEX in Europa en de rest van de wereld.

🇳🇱 Nederland:

Bestellingen boven €65 worden gratis verzonden, onder €65 wordt een vast tarief van €6,50 in rekening gebracht. Afhaalservice lokaal beschikbaar en klaar binnen 48 uur. 

🇪🇺 Europese Unie:

Bestellingen boven €100 worden gratis verzonden, onder €100 wordt een vast tarief van €13,50 in rekening gebracht*

*Bestellingen naar Griekenland worden belast met een vast tarief van €20 en gratis verzending voor bestellingen boven €120.

*Bestellingen naar Cyprus worden belast met een vast tarief van €50 en gratis verzending voor bestellingen boven €210.

*Bestellingen naar Duitsland, België, Frankrijk worden belast met een vast tarief van €8,50 en gratis verzending voor bestellingen boven €85.

 

De rest van de wereld:

** Bestellingen naar VK worden belast met een vast tarief van €20,00 en gratis verzending voor bestellingen boven €170.

**Bestellingen naar Moldavië worden belast met een vast tarief van €20 en gratis verzending voor bestellingen boven €170.

*Bestellingen naar Zwitserland en Noorwegen wordt een vast tarief van €50 in rekening gebracht en gratis verzending voor bestellingen boven €230.

 **Voor de verre landen (Australië, Canada, Israël, Verenigde Arabische Emiraten): rekenen wij €59 voor bestellingen onder €290, en gratis verzending voor bestellingen boven €290.

** Wereldwijde verzending: wij bieden de volgende opties aan:

• Gratis verzending (7–10 werkdagen): Beschikbaar voor bestellingen vanaf €350,00.
• UPS-verzending (7–10 werkdagen): Voor bestellingen onder €350,00 geldt een verzendkostenvergoeding van €70,00.

 

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket aankomt?

Verzendtijden

Houd er rekening mee dat de bij het afrekenen weergegeven verzendtijden geen rekening houden met de verwerkingstijd van de bestelling. De aangegeven tijd geeft aan hoe lang het duurt voordat uw bestelling aankomt nadat deze is overgedragen aan de gekozen verzenddienst.

Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk, meestal binnen 1-3 werkdagen, maar deze periode kan langer zijn tijdens drukke periodes zoals feestdagen.

Gewoonlijk worden pakketten binnen de EU binnen 2-5 werkdagen na verwerking bij u thuis bezorgd.

Voor de rest van de wereld wordt het pakket binnen 7-14 werkdagen na verwerking bij u thuis bezorgd. 

 

Verloren bestellingen

Als u vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan door de vervoerder (en de status is niet "geleverd"), vragen wij u een claim in te dienen niet eerder dan 7 dagen na de meest recente trackingupdate voor Nederland, en na 14 dagen voor internationale zendingen.

In geval van bezorgproblemen bieden wij u ondersteuning en informatie op basis van de gegevens die wij als afzender van het verzendbedrijf ontvangen. 

Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het bezorgproces en kunnen u alleen terugbetalen voor een pakket dat verloren is gegaan door schuld van de verzenddienst als, en alleen als, het onderzoek is afgerond en wij een vergoeding van het verzendbedrijf ontvangen.

 

Gestolen bestellingen

Als uw pakket als "geleverd" is gemarkeerd maar niet is ontvangen, wordt het als gestolen beschouwd. Dien in zulke gevallen een claim in tussen 5 dagen na de vermeende leveringsdatum en binnen een termijn van 30 dagen.

 

Geretourneerde zendingen

In gevallen waarin een bestelling onbeschadigd bij ons wordt geretourneerd, bieden wij graag een herverzending van de artikelen aan tegen alleen de verzendkosten.

 

Beschadigde bestellingen

Voor bestellingen die beschadigd zijn ontvangen, moeten claims binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Zorg ervoor dat uw claim duidelijke foto's van de schade bevat.

 

Een claim indienen

Om een claim te starten, stuur ons alstublieft het ordernummer en de relevante foto's zoals gevraagd in de e-mail.

 

Nauwkeurigheid van het verzendadres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct afleveradres tijdens het afrekenen. Als een correct adres is opgegeven maar het pakket op de verkeerde locatie wordt afgeleverd, wordt dit als gestolen beschouwd en gedekt door de verzendverzekering. Onjuist opgegeven adressen door de klant vallen buiten onze dekking.

Mocht u uw afleveradres willen wijzigen voordat uw artikel is verzonden, stuur dan een e-mail naar info@moychay.nl met uw ordernummer, het oorspronkelijke adres en de bijgewerkte adresgegevens. Hoewel we niet kunnen garanderen dat wijzigingen op tijd kunnen worden doorgevoerd, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Let op: Onze verzendvoorwaarden kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Raadpleeg onze website voor de meest recente informatie.

Neem alstublieft contact met ons op via info@moychay.nl als u nog verdere vragen heeft.

Retouren

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket heeft u de mogelijkheid om een retour te starten als u niet tevreden bent met de producten. Zorg ervoor dat de producten ongeopend blijven.

Wij zullen u een retourlabel verstrekken om het retourproces te vergemakkelijken. Gebruik dit label alstublieft om de bestelling terug te sturen.

Wanneer aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, zal Moychay het volledige aankoopbedrag voor de geretourneerde producten binnen 5 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen terugbetalen. Indien slechts een deel van de producten wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling beperkt tot dat specifieke deel.

Betalingen

Op onze site kunt u veilig betalen met iDEAL, PayPal en diverse creditcards (Visa en MasterCard). Wij betalen de transactiekosten van PayPal- en creditcardbetalingen voor u.

Direct nadat uw betaling is bevestigd, zullen wij uw thee en/of theebenodigdheden veilig verpakken en zo snel mogelijk naar u verzenden!

 

Restitutiebepaling

Annuleringen voor evenementtickets komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling als dit ten minste 24 uur voor de geplande aanvangstijd van het evenement wordt aangevraagd, tenzij anders vermeld in de specifieke evenementbeschrijving. Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail worden ingediend om een correcte verwerking te garanderen.
Houd er rekening mee dat vanwege de vooruitbetaling van materialen en de voorbereiding, restituties niet gegarandeerd kunnen worden voor annuleringen die minder dan 24 uur van tevoren worden gedaan.