Bedankt dat u moychay.nl als uw theeleverancier hebt gekozen! Om een soepele levering van uw bestelling te garanderen, vragen wij u even de tijd te nemen om ons verzendbeleid te bekijken.
Verzendtarieven
Onze standaard service in Nederland is UPS en UPS/DPD in Europa en de rest van de wereld.
Nederland:
Bestellingen boven de € 55 worden gratis verzonden, voor bestellingen onder de € 55 wordt een vast tarief van € 6,50 in rekening gebracht. Er is een lokale afhaalservice beschikbaar die het product binnen 48 uur klaar heeft.
Europese Unie:
Bestellingen boven de € 95 worden gratis verzonden, onder de € 95 wordt een vast tarief van € 13,50* in rekening gebracht.
*Voor bestellingen naar Griekenland geldt een vast tarief van € 20. Bestellingen boven de € 120 zijn gratis.
*Voor bestellingen naar Cyprus geldt een vast tarief van € 40. Bestellingen boven de € 190 zijn gratis.
*Voor bestellingen naar Duitsland, België en Frankrijk geldt een vast tarief van € 8,50. Bestellingen boven de € 85 zijn gratis.
De rest van de wereld:
** Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk geldt een vast tarief van € 20,00. Bestellingen boven de € 170 zijn gratis.
**Voor bestellingen naar Moldavië geldt een vast tarief van € 20. Bestellingen boven de € 170 zijn gratis.
*Voor bestellingen naar Zwitserland en Noorwegen geldt een vast tarief van € 20. Bestellingen boven de € 190 zijn gratis.
**Voor de landen die ver weg wonen (Australië, Canada, Israël, Verenigde Arabische Emiraten): brengen we € 59 in rekening voor bestellingen onder de € 290, en gratis verzending voor bestellingen boven de € 290.
**Voor bestellingen naar de Verenigde Staten: voor bestellingen onder de € 199,99 brengen we € 39,- in rekening en voor bestellingen boven de € 200,- geldt gratis verzending.
** Wereldwijde verzending: wij bieden de volgende opties:
- Gratis verzending (7–10 werkdagen): Beschikbaar voor bestellingen van € 350,00 en meer.
- UPS-verzending (7–10 werkdagen): voor bestellingen onder de € 350,00 geldt een verzendvergoeding van € 70,00.
Hoe lang duurt het voordat mijn pakketje aankomt?
Verzendtijden
Houd er rekening mee dat de weergegeven verzendtijden bij het afrekenen geen rekening houden met de verwerkingstijd van de bestelling. De aangegeven tijd geeft aan hoe lang het duurt voordat uw bestelling aankomt nadat deze is overgedragen aan de geselecteerde vervoerder.
Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk, doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Tijdens piekperiodes zoals feestdagen kan dit echter langer duren.
Normaal gesproken worden pakketten binnen de EU binnen 2 tot 5 werkdagen na verwerking bij u afgeleverd.
Voor de rest van de wereld wordt het pakket binnen 7-14 werkdagen na verwerking bij u afgeleverd.
Verloren bestellingen
Als u vermoedt dat uw pakket is kwijtgeraakt door de vervoerder (en de status is niet "bezorgd"), vragen wij u om uiterlijk 7 dagen na de meest recente trackingupdate voor Nederland een claim in te dienen. Voor internationale zendingen is dat 14 dagen.
Indien er zich problemen voordoen met de levering, verlenen wij u assistentie en informatieve ondersteuning op basis van de gegevens die de verzendmaatschappij aan ons als verzender verstrekt.
Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het bezorgproces en kunnen u alleen restitutie verlenen voor een pakket dat verloren is gegaan door een fout van de bezorgservice als en alleen wanneer het onderzoek is afgerond en wij een vergoeding hebben ontvangen van het bezorgbedrijf.
Gestolen bestellingen
Als uw pakket als "bezorgd" is gemarkeerd, maar niet is ontvangen, wordt het als gestolen beschouwd. Dien in dergelijke gevallen binnen 5 dagen na de verwachte bezorgdatum en binnen een termijn van 30 dagen een claim in.
Geretourneerde zendingen
Indien een bestelling onbeschadigd aan ons wordt geretourneerd, bieden wij u graag de mogelijkheid de artikelen opnieuw te verzenden tegen uitsluitend de verzendkosten.
Beschadigde bestellingen
Voor bestellingen die beschadigd worden ontvangen, moeten claims binnen 14 dagen na de leverdatum worden ingediend. Zorg ervoor dat uw claim duidelijke foto's van de schade bevat.
Een claim indienen
Om een claim in te dienen, stuurt u ons het ordernummer en relevante foto's zoals gevraagd in de e-mail.
Nauwkeurigheid van het verzendadres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een correct verzendadres tijdens het afrekenen. Als een correct adres wordt opgegeven, maar het pakket op de verkeerde locatie wordt afgeleverd, wordt het als gestolen beschouwd en gedekt door de verzendverzekering. Onjuist opgegeven adressen door de klant vallen buiten onze dekking.
Mocht u uw verzendadres willen wijzigen voordat uw artikel is verzonden, stuur dan een e-mail naar info@moychay.nl met uw bestelnummer, het oorspronkelijke adres en de bijgewerkte adresgegevens. Hoewel we niet kunnen garanderen dat de wijzigingen op tijd kunnen worden doorgevoerd, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.
Let op: Ons verzendbeleid kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg onze website voor de meest recente informatie.
Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@moychay.nl .
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket heeft u de mogelijkheid om een retourzending te starten als u niet tevreden bent met de producten. Zorg ervoor dat de producten ongeopend blijven.
We sturen je een retourlabel om het retourproces te vergemakkelijken. Gebruik dit label om de bestelling terug te sturen.
Indien aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, vergoedt Moychay het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 5 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Indien slechts een deel van de producten wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling beperkt tot dat specifieke deel.
Betalingen
Op onze site kunt u veilig betalen met IDeal, Paypal en diverse creditcards (Visa en MasterCard). Wij betalen de transactiekosten van PayPal en creditcardbetalingen voor u.
Zodra uw betaling is bevestigd, pakken wij uw thee en/of theeservies veilig in en verzenden deze zo snel mogelijk naar u!
Restitutiebeleid
Annuleringen van evenementtickets komen in aanmerking voor volledige restitutie indien u deze minimaal 24 uur voor de geplande aanvangstijd van het evenement aanvraagt, tenzij anders vermeld in de specifieke evenementbeschrijving. Verzoeken om restitutie dienen schriftelijk per e-mail te worden ingediend om een correcte verwerking te garanderen.
Houd er rekening mee dat in verband met de aanschaf van materialen en de voorbereiding die hiermee gepaard gaat, restitutie niet gegarandeerd kan worden bij annuleringen die minder dan 24 uur van tevoren worden doorgegeven.