¡Gracias por elegir moychay.nl como su proveedor de té! Para asegurar una entrega sin problemas de su pedido, por favor tómese un momento para revisar nuestra política de envío.
Tarifas de envío
Nuestro servicio estándar en los Países Bajos es UPS y UPS / DPD en Europa y el resto del mundo.
Países Bajos:
Los pedidos superiores a € 55 se enviarán gratis, los pedidos inferiores a € 55 tendrán un cargo fijo de € 6,50. El servicio de recogida local está disponible y estará listo en 48 horas.
Unión Europea:
Los pedidos superiores a € 95 se enviarán gratis, los pedidos inferiores a € 95 tendrán un cargo fijo de € 13,50*
*Los pedidos a Grecia a0tendrán una tarifa fija de a020 € y serán gratuitos para pedidos superiores a a0€120.
*Los pedidos a0a a0Chipre tendrán una tarifa fija de a040 € y serán gratuitos para pedidos superiores a €190.
*Los pedidos a Alemania, Bélgica, Francia tendrán una tarifa fija de a08,50 € y serán gratuitos para pedidos superiores a 85 €.
El resto del mundo:
** Los pedidos a a0Reino Unido a0tendrán una tarifa fija de a020,00 € y serán gratuitos para pedidos superiores a 170 €.
**Los pedidos a a0Moldavia a0tendrán una tarifa fija de a020 € y serán gratuitos para pedidos superiores a 170 €.
*Pedidos a Suiza y Noruega se cobrará una tarifa fija de a020 € y será gratuito para pedidos superiores a 190 €.
**Para los países de larga distancia (Australia, Canadá, Israel, Emiratos Árabes Unidos): a0cobramos a059 € para pedidos inferiores a €290, y envío gratuito para pedidos superiores a €290.
**Para los pedidos a Estados Unidos: a0cobramos a039 € para pedidos inferiores a 199,99 € a0y envío gratuito para pedidos superiores a 200 €.
** Envío mundial: a0ofrecemos las siguientes opciones:
- Envío gratuito (7–10 días laborables): Disponible para pedidos de 350,00 € o más.
- Envío UPS (7–10 días laborables): Para pedidos inferiores a 350,00 €, se aplica una tarifa de envío de 70,00 €.
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Tiempos de envío
Tenga en cuenta que los tiempos de envío mostrados en la caja no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. El tiempo indicado refleja cuánto tardará su pedido en llegar una vez que haya sido transferido al transportista seleccionado.
Procesaremos su pedido lo antes posible, usualmente dentro de 1-3 días hábiles, pero este período puede extenderse durante temporadas altas como las vacaciones.
Usualmente, los paquetes dentro de la UE llegarán a su puerta en 2-5 días hábiles después de ser procesados.
Para el resto del mundo, el paquete llegará a su puerta en 7-14 días hábiles después de ser procesado.
Pedidos perdidos
Si sospecha que su paquete ha sido perdido por el transportista (y el estado no es "entregado"), le pedimos que inicie una reclamación no antes de 7 días después de la última actualización de seguimiento para los Países Bajos, y después de 14 días para envíos internacionales.
En caso de problemas con la entrega, le proporcionaremos asistencia y apoyo informativo basado en los detalles que nos proporcione la empresa de envíos como remitente.
Sin embargo, no somos responsables del proceso de entrega y solo podremos reembolsarle por un paquete perdido debido a culpa del servicio de envío si, y solo cuando, la investigación haya concluido y recibamos compensación de la empresa de envíos.
Pedidos robados
Si su paquete está marcado como "entregado" pero no ha sido recibido, se considera robado. En tales casos, por favor presente una reclamación entre 5 días después de la supuesta fecha de entrega y dentro de una ventana de 30 días.
Envíos devueltos
En casos donde un pedido nos es devuelto en condiciones no dañadas, nos complace ofrecer un reenvío de los artículos solo con el costo de envío.
Pedidos dañados
Para pedidos recibidos en condiciones dañadas, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Por favor, asegúrese de que su reclamación incluya fotos claras del daño.
Iniciar una reclamación
Para iniciar una reclamación, por favor envíenos el número de pedido y las fotografías relevantes según se solicite en el correo electrónico.
Precisión de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa durante el pago. Si se proporciona una dirección precisa pero el paquete se entrega en una ubicación incorrecta, se considerará como robado y estará cubierto por el seguro de envío. Las direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente quedan fuera de nuestra cobertura.
Si necesita modificar su dirección de envío antes de que su artículo haya sido enviado, por favor envíe un correo electrónico a info@moychay.nl con su número de pedido, la dirección inicial y los detalles de la dirección actualizada. Aunque no podemos garantizar que los cambios se realicen a tiempo, haremos todo lo posible para atender su solicitud.
Por favor, tenga en cuenta: Nuestra política de envíos puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Para la información más reciente, consulte nuestro sitio web.
Por favor contáctenos en info@moychay.nl cuando tenga más preguntas.
Devoluciones
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete, tiene la opción de iniciar una devolución si no está satisfecho con los productos. Por favor, asegúrese de que los productos permanezcan sin abrir.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución. Por favor, utilice esta etiqueta para enviar el pedido de vuelta.
Cuando se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, Moychay reembolsará el importe total de la compra de los productos devueltos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. En caso de que solo se devuelva una parte de los productos, el reembolso se limitará a esa parte específica.
Pagos
En nuestro sitio, puede pagar de forma segura con IDeal, Paypal y varias tarjetas de crédito (Visa y MasterCard). Nosotros cubriremos los costos de transacción de los pagos con PayPal y tarjeta de crédito por usted.
¡Directamente después de que se confirme su pago, empacaremos sus tés y/o utensilios de té de forma segura y se los enviaremos lo antes posible!
Política de reembolso
Las cancelaciones de entradas para eventos son elegibles para un reembolso completo si se solicitan al menos 24 horas antes de la hora programada de inicio del evento, a menos que se indique lo contrario en la descripción específica del evento. Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito vía correo electrónico para asegurar un procesamiento adecuado.
Tenga en cuenta que debido a la compra anticipada de materiales y la preparación involucrada, no se pueden garantizar reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación.