Lieferung, Zahlung und Rücksendung
Vielen Dank, dass Sie moychay.nl als Ihren Teelieferanten gewählt haben! Um eine reibungslose Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um unsere Versandrichtlinien zu überprüfen.
Versandkosten
Unser Standardservice in den Niederlanden ist UPS und UPS / FEDEX in Europa und dem Rest der Welt.
🇳🇱 Niederlande:
Bestellungen über € 55 werden versandkostenfrei geliefert, darunter wird eine Pauschale von €6,50 berechnet. Abholservice vor Ort ist verfügbar und innerhalb von 48 Stunden bereit.
🇪🇺 Europäische Union:
Bestellungen über € 95 werden versandkostenfrei geliefert, darunter wird eine Pauschale von €13,50* berechnet
*Bestellungen nach Griechenland werden mit einer Pauschale von €20 berechnet und sind für Bestellungen über €120 kostenlos.
*Bestellungen nach Zypern werden mit einer Pauschale von €50 berechnet und sind für Bestellungen über €220 kostenlos.
*Bestellungen nach Deutschland, Belgien, Frankreich werden mit einer Pauschale von €8,50 berechnet und sind für Bestellungen über €85 kostenlos.
Der Rest der Welt:
** Bestellungen nach UK werden mit einer Pauschale von €20,00 berechnet und sind für Bestellungen über €170 kostenlos.
**Bestellungen nach Moldawien werden mit einer Pauschale von €20 berechnet und sind für Bestellungen über €170 kostenlos.
*Bestellungen nach Schweiz und Norwegen Es wird eine Pauschale von 50 € berechnet und für Bestellungen über 230 € ist der Versand kostenlos.
**Für die Langstreckenländer (Australien, Kanada, Israel, Vereinigte Arabische Emirate): berechnen wir 59 € für Bestellungen unter €290 und kostenlosen Versand für Bestellungen über €290.
**Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten: berechnen wir 39 € für Bestellungen unter 199,99 € und kostenlosen Versand für Bestellungen über 200 €.
** Weltweiter Versand: wir bieten folgende Optionen an:
- Kostenloser Versand (7–10 Werktage): Verfügbar für Bestellungen ab 350,00 €.
- UPS Versand (7–10 Werktage): Für Bestellungen unter 350,00 € fällt eine Versandgebühr von 70,00 € an.
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Versandzeiten
Bitte beachten Sie, dass die beim Checkout angezeigten Versandzeiten die Bearbeitungszeit der Bestellung nicht berücksichtigen. Die angegebene Zeit gibt an, wie lange Ihre Bestellung benötigt, um anzukommen, sobald sie an den ausgewählten Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, aber dieser Zeitraum kann während Spitzenzeiten wie der Ferienzeit verlängert werden.
In der Regel werden Pakete innerhalb der EU 2-5 Werktage nach der Bearbeitung bei Ihnen ankommen.
Für den Rest der Welt wird das Paket 7-14 Werktage nach der Bearbeitung bei Ihnen ankommen.
Verlorene Bestellungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket vom Zusteller verloren gegangen ist (und der Status nicht „zugestellt“ ist), bitten wir Sie, eine Reklamation frühestens 7 Tage nach dem letzten Sendungsverfolgungs-Update für die Niederlande und nach 14 Tagen für internationale Sendungen einzureichen.
Bei Lieferproblemen bieten wir Ihnen Unterstützung und Informationshilfe basierend auf den uns als Absender vom Versandunternehmen bereitgestellten Details.
Wir sind jedoch nicht für den Lieferprozess verantwortlich und können Ihnen nur dann eine Rückerstattung für ein Paket gewähren, das aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters verloren gegangen ist, wenn die Untersuchung abgeschlossen ist und wir eine Entschädigung vom Versandunternehmen erhalten.
Gestohlene Bestellungen
Sollte Ihr Paket als „zugestellt“ markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, gilt es als gestohlen. In solchen Fällen reichen Sie bitte zwischen 5 Tagen nach dem vermeintlichen Lieferdatum und innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums eine Reklamation ein.
Zurückgesendete Sendungen
In Fällen, in denen eine Bestellung unbeschädigt an uns zurückgesendet wird, bieten wir gerne eine erneute Versendung der Artikel nur zu den Versandkosten an.
Beschädigte Bestellungen
Für Bestellungen, die beschädigt angekommen sind, müssen Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Reklamation klare Fotos des Schadens enthält.
Reklamation einleiten
Um eine Reklamation zu starten, senden Sie uns bitte die Bestellnummer und die im E-Mail angeforderten relevanten Fotos.
Genauigkeit der Versandadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine korrekte Versandadresse anzugeben. Wenn eine korrekte Adresse angegeben wurde, das Paket jedoch an einen falschen Ort geliefert wird, gilt dies als Diebstahl und wird durch die Versandversicherung abgedeckt. Falsch angegebene Adressen durch den Kunden fallen nicht unter unsere Deckung.
Sollten Sie Ihre Versandadresse ändern müssen, bevor Ihr Artikel versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an info@moychay.nl mit Ihrer Bestellnummer, der ursprünglichen Adresse und den aktualisierten Adressdaten. Obwohl wir nicht garantieren können, dass Änderungen rechtzeitig vorgenommen werden, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Bitte beachten Sie: Unsere Versandrichtlinie kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Für die neuesten Informationen konsultieren Sie bitte unsere Website.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@moychay.nl wenn Sie weitere Fragen haben.
Rücksendungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie die Möglichkeit, eine Rücksendung einzuleiten, wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte ungeöffnet bleiben.
Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, um den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, um die Bestellung zurückzusenden.
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstattet Moychay den vollen Kaufbetrag für die zurückgesandten Produkte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wenn nur ein Teil der Produkte zurückgesandt wird, beschränkt sich die Rückerstattung auf diesen spezifischen Teil.
Zahlungen
Auf unserer Website können Sie sicher mit IDeal, Paypal und verschiedenen Kreditkarten (Visa und MasterCard) bezahlen. Wir übernehmen die Transaktionskosten für PayPal- und Kreditkartenzahlungen für Sie.
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, verpacken wir Ihre Tees und/oder Teegeräte sicher und versenden sie so schnell wie möglich an Sie!
Rückerstattungsrichtlinie
Stornierungen von Veranstaltungstickets sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, wenn sie mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn der Veranstaltung angefordert werden, sofern in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Vorabkaufs von Materialien und der erforderlichen Vorbereitung Rückerstattungen bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, nicht garantiert werden können.
