Consegna, Pagamento e Resi

Grazie per aver scelto moychay.nl come vostro fornitore di tè! Per garantire una consegna senza problemi del vostro ordine, vi preghiamo di prendere un momento per rivedere la nostra politica di spedizione.

Informazioni importanti Le nostre spedizioni partono da Amsterdam, Paesi Bassi, il che significa che gli ordini inviati a paesi al di fuori dell'Unione Europea sono classificati come internazionali. Il cliente si farà carico di eventuali dazi doganali o imposte di importazione.

 

Tariffe di spedizione

Il nostro servizio standard nei Paesi Bassi è UPS e UPS / FEDEX in Europa e nel resto del mondo.

🇳🇱 Paesi Bassi:

Gli ordini superiori a € 55 saranno spediti gratuitamente, sotto € 55 sarà applicata una tariffa fissa di €6,50. È disponibile il servizio di ritiro locale ed è pronto entro 48 ore. 

🇪🇺 Unione Europea:

Gli ordini superiori a € 95 saranno spediti gratuitamente, sotto €95 sarà applicata una tariffa fissa di €13,50*

*Gli ordini a Grecia saranno soggetti a una tariffa fissa di €20 e gratuiti per ordini superiori a €120.

*Gli ordini a Cipro saranno soggetti a una tariffa fissa di €50 e gratuiti per ordini superiori a €220.

*Gli ordini a Germania, Belgio, Francia saranno soggetti a una tariffa fissa di €8,50 e gratuiti per ordini superiori a €85.

 

Il resto del mondo:

** Gli ordini a Regno Unito saranno soggetti a una tariffa fissa di €20,00 e gratuiti per ordini superiori a €170.

**Gli ordini a Moldavia saranno soggetti a una tariffa fissa di €20 e gratuiti per ordini superiori a €170.

*Ordini a Svizzera e Norvegia sarà addebitata una tariffa fissa di €50 e spedizione gratuita per ordini superiori a €230.

 **Per i Paesi a lunga distanza (Australia, Canada, Israele, Emirati Arabi Uniti): addebiteremo €59 per ordini inferiori a €290, e spedizione gratuita per ordini superiori a €290.

 **Per gli ordini verso gli Stati Uniti: addebiteremo €39 per ordini inferiori a €199,99 e spedizione gratuita per ordini superiori a €200.

** Spedizione mondiale: offriamo le seguenti opzioni:

  • Spedizione gratuita (7–10 giorni lavorativi): Disponibile per ordini di €350,00 e oltre.
  • Spedizione UPS (7–10 giorni lavorativi): Per ordini inferiori a €350,00 si applica una tariffa di spedizione di €70,00.

 

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Tempi di spedizione

Ti preghiamo di notare che i tempi di spedizione mostrati al checkout non tengono conto del tempo di elaborazione dell'ordine. Il tempo indicato riflette quanto tempo impiegherà il tuo ordine ad arrivare una volta trasferito al corriere selezionato.

Elaboreremo il tuo ordine il prima possibile, di solito entro 1-3 giorni lavorativi, ma questo periodo può estendersi durante i periodi di punta come le festività.

Di solito, i pacchi all'interno dell'UE arriveranno a casa tua entro 2-5 giorni lavorativi dopo essere stati elaborati.

Per il resto del mondo, il pacco arriverà a casa tua entro 7-14 giorni lavorativi dopo essere stato elaborato. 

 

Ordini Persi

Se sospetti che il tuo pacco sia stato perso dal corriere (e lo stato non è "consegnato"), ti chiediamo di avviare un reclamo non prima di 7 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento per i Paesi Bassi, e dopo 14 giorni per le spedizioni internazionali.

In caso di problemi di consegna, ti forniremo assistenza e supporto informativo basato sui dettagli che ci vengono forniti come mittente dalla compagnia di spedizioni. 

Tuttavia, non siamo responsabili del processo di consegna e potremo rimborsarti un pacco perso a causa di un errore del servizio di spedizione solo se, e solo quando, l'indagine sarà conclusa e riceveremo un risarcimento dalla compagnia di spedizioni.

 

Ordini Rubati

Se il tuo pacco risulta "consegnato" ma non è stato ricevuto, si considera rubato. In tali casi, ti preghiamo di presentare un reclamo tra 5 giorni dalla data di consegna presunta e entro una finestra di 30 giorni.

 

Spedizioni Restituite

Nel caso in cui un ordine ci venga restituito in condizioni integre, siamo lieti di offrire una nuova spedizione degli articoli al solo costo di spedizione.

 

Ordini Danneggiati

Per gli ordini ricevuti in condizioni danneggiate, i reclami devono essere presentati entro 14 giorni dalla data di consegna. Assicurati che il tuo reclamo includa foto chiare del danno.

 

Avvio di un Reclamo

Per avviare un reclamo, ti preghiamo di inviarci il numero dell'ordine e le fotografie pertinenti come richiesto nell'email.

 

Accuratezza dell'Indirizzo di Spedizione

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione accurato durante il checkout. Se viene fornito un indirizzo accurato ma il pacco viene consegnato in una posizione errata, sarà considerato rubato e coperto dall'assicurazione di spedizione. Gli indirizzi forniti in modo errato dal cliente non rientrano nella nostra copertura.

Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di spedizione prima che il tuo articolo sia stato spedito, invia un'email a info@moychay.nl con il numero dell'ordine, l'indirizzo iniziale e i dettagli dell'indirizzo aggiornato. Anche se non possiamo garantire che le modifiche possano essere effettuate in tempo, faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta.

Nota Bene: La nostra politica di spedizione può essere aggiornata in qualsiasi momento senza preavviso. Per le informazioni più aggiornate, consulta il nostro sito web.

Per favore contattaci a info@moychay.nl quando hai ulteriori domande.

Resi


Entro 14 giorni dal ricevimento del tuo pacco, hai la possibilità di avviare una restituzione se non sei soddisfatto dei prodotti. Assicurati che i prodotti rimangano sigillati.

Ti forniremo un'etichetta di reso per facilitare il processo di restituzione. Ti preghiamo di utilizzare questa etichetta per rispedire l'ordine.

Quando le condizioni sopra menzionate sono soddisfatte, Moychay rimborserà l'intero importo d'acquisto per i prodotti restituiti entro 5 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti. Nel caso in cui venga restituita solo una parte dei prodotti, il rimborso sarà limitato a quella specifica parte.

 

Pagamenti

Sul nostro sito puoi pagare in modo sicuro con IDeal, Paypal e varie carte di credito (Visa e MasterCard). Ci faremo carico noi dei costi di transazione per i pagamenti con PayPal e carta di credito.

Subito dopo la conferma del pagamento, confezioneremo in modo sicuro i tuoi tè e/o gli accessori per il tè e li spediremo il prima possibile!

 

Politica di Rimborso

Le cancellazioni per i biglietti degli eventi hanno diritto a un rimborso completo se richieste almeno 24 ore prima dell'orario di inizio previsto dell'evento, salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell'evento. Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto via email per garantire una corretta elaborazione.
Si prega di notare che, a causa dell'acquisto anticipato dei materiali e della preparazione necessaria, i rimborsi non possono essere garantiti per cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.