Livraison, Paiement et Retours

Merci d'avoir choisi moychay.nl comme fournisseur de thé ! Pour assurer une livraison sans encombre de votre commande, veuillez prendre un moment pour consulter notre politique d'expédition.

Informations importantes Nos expéditions partent d'Amsterdam, aux Pays-Bas, ce qui signifie que les commandes envoyées vers des pays hors de l'Union européenne sont classées comme internationales. Le client supportera tous les droits de douane ou d'importation encourus.

 

Tarifs d'expédition

Notre service standard aux Pays-Bas est UPS et UPS / FEDEX en Europe et dans le reste du monde.

🇳🇱 Pays-Bas :

Les commandes supérieures à 55 € seront expédiées gratuitement, en dessous de 55 € un tarif forfaitaire de 6,50 € sera appliqué. Un service de retrait local est disponible et prêt sous 48 heures. 

🇪🇺 Union européenne :

Les commandes supérieures à 95 € seront expédiées gratuitement, en dessous de 95 € un tarif forfaitaire de 13,50 € sera appliqué*

*Les commandes vers Grèce seront facturées à un tarif forfaitaire de 20 € et gratuites pour les commandes supérieures à €120.

*Les commandes vers Chypre seront facturées à un tarif forfaitaire de 50 € et gratuites pour les commandes supérieures à 220 €.

*Les commandes vers Allemagne, Belgique, France seront facturées à un tarif forfaitaire de 8,50 € et gratuites pour les commandes supérieures à 85 €.

 

Le reste du monde :

** Les commandes vers Royaume-Uni seront facturées à un tarif forfaitaire de 20,00 € et gratuites pour les commandes supérieures à 170 €.

**Les commandes vers Moldavie seront facturées à un tarif forfaitaire de 20 € et gratuites pour les commandes supérieures à 170 €.

*Commandes vers Suisse et Norvège sera facturé un tarif forfaitaire de 50 € et gratuit pour les commandes supérieures à 230 €.

 **Pour les pays lointains (Australie, Canada, Israël, Émirats arabes unis) : nous facturerons 59 € pour les commandes inférieures à €290, et la livraison gratuite pour les commandes supérieures à €290.

 **Pour les commandes vers les États-Unis : nous facturerons 39 € pour les commandes inférieures à 199,99 € et la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 €.

** Expédition mondiale : nous proposons les options suivantes :

  • Expédition gratuite (7–10 jours ouvrables) : Disponible pour les commandes de 350,00 € et plus.
  • Expédition UPS (7–10 jours ouvrables) : Pour les commandes inférieures à 350,00 €, des frais d'expédition de 70,00 € s'appliquent.

 

Combien de temps mon colis mettra-t-il pour arriver ?

Délais d'expédition

Veuillez noter que les durées d'expédition affichées lors du paiement ne tiennent pas compte du temps de traitement de la commande. Le temps indiqué correspond à la durée d'arrivée de votre commande une fois transférée au transporteur sélectionné.

Nous traiterons votre commande dès que possible, généralement sous 1-3 jours ouvrables, mais cette période peut s'allonger pendant les périodes de forte affluence comme les saisons de fêtes.

Habituellement, les colis au sein de l'UE arriveront à votre porte sous 2-5 jours ouvrables après traitement.

Pour le reste du monde, le colis arrivera à votre porte sous 7-14 jours ouvrables après traitement. 

 

Commandes perdues

Si vous suspectez que votre colis a été perdu par le transporteur (et que le statut n'est pas « livré »), nous vous demandons d'initier une réclamation au plus tôt 7 jours après la dernière mise à jour du suivi pour les Pays-Bas, et après 14 jours pour les envois internationaux.

En cas de problèmes de livraison, nous vous fournirons une assistance et un support informatif basés sur les informations fournies par la société de transport en tant qu'expéditeur. 

Cependant, nous ne sommes pas responsables du processus de livraison et ne pourrons vous rembourser un colis perdu à cause du service de livraison que si, et seulement si, l'enquête est terminée et que nous recevons une compensation de la part de la société de transport.

 

Commandes volées

Si votre colis est marqué comme « livré » mais n'a pas été reçu, il est considéré comme volé. Dans ce cas, veuillez soumettre une réclamation entre 5 jours après la date supposée de livraison et dans un délai de 30 jours.

 

Expéditions retournées

Dans les cas où une commande nous est retournée en bon état, nous sommes heureux de proposer un renvoi des articles pour le seul coût d'expédition.

 

Commandes endommagées

Pour les commandes reçues en mauvais état, les réclamations doivent être déposées dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez vous assurer que votre réclamation inclut des photos claires des dommages.

 

Initiation d'une réclamation

Pour commencer une réclamation, veuillez nous envoyer le numéro de commande et les photographies pertinentes comme demandé dans l'email.

 

Exactitude de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise lors du paiement. Si une adresse précise est fournie mais que le colis est livré à un mauvais endroit, il sera considéré comme volé et couvert par l'assurance d'expédition. Les adresses incorrectes fournies par le client ne sont pas couvertes par notre assurance.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre article, veuillez envoyer un email à info@moychay.nl avec votre numéro de commande, l'adresse initiale et les détails de l'adresse mise à jour. Bien que nous ne puissions garantir que les modifications seront effectuées à temps, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Veuillez noter : Notre politique d'expédition peut être mise à jour à tout moment sans préavis. Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter notre site web.

Veuillez nous contacter à info@moychay.nl lorsque vous avez d'autres questions.

Retours


Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous avez la possibilité d'initier un retour si vous n'êtes pas satisfait des produits. Veuillez vous assurer que les produits restent non ouverts.

Nous vous fournirons une étiquette de retour pour faciliter le processus de retour. Veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer la commande.

Lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, Moychay remboursera le montant total de l'achat pour les produits retournés dans les 5 jours suivant la réception des articles retournés. Dans le cas où seule une partie des produits est retournée, le remboursement sera limité à cette portion spécifique.

 

Paiements

Sur notre site, vous pouvez payer en toute sécurité avec IDeal, Paypal et diverses cartes de crédit (Visa et MasterCard). Nous prendrons en charge les frais de transaction des paiements PayPal et par carte de crédit pour vous.

Dès que votre paiement est confirmé, nous emballerons soigneusement vos thés et/ou accessoires de thé et les expédierons dès que possible !

 

Politique de remboursement

Les annulations de billets pour les événements sont éligibles à un remboursement complet si la demande est faite au moins 24 heures avant l'heure de début prévue de l'événement, sauf indication contraire dans la description spécifique de l'événement. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par email pour assurer un traitement approprié.
Veuillez noter qu'en raison de l'achat anticipé des matériaux et de la préparation nécessaire, les remboursements ne peuvent être garantis pour les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance.